Ми пишаємося тим, що створили свій бренд. Адже бренди не народжуються — їх необхідно створювати, і для цього потрібно чимало часу. Ми витратили на це 25 років.
Про нас знає вся — без винятку — стоматологічна спільнота України й не тільки. Нас і напрацьовані нами стандарти копіюють стоматологи з багатьох країн світу. Нас знає бізнес-спільнота України, наші кейси використовують у бізнес-школах та бізнес-клубах — деякі з них вважають нас сервісною компанією №1.
Нас знає кількатисячна аудиторія наших пацієнтів/клієнтів, з якими нам пощастило працювати. Більшість із них залишаються з нами впродовж усіх цих років: з нами виростали «наші діти», які зараз приводять до нас своїх дітей. Ми єдині в Україні, хто системно займається профілактикою за напрацьованою нами впродовж цих років Формулою Заблоцького і хто створив для цього окремі локації - Dental Care Offices, де зубів не лікують - там за ними доглядають!
Чому так сталося? Тому що від самого початку ми поставили під сумнів усе: наше уявлення про те, який вигляд має мати сучасний стоматологічний заклад, наші переконання й методики. Ми не хотіли бути стоматологічним закладом, яка надає всі види стоматологічних послуг. Маючи від відкриття «клініки» 5 кабінетів (станом на 2024 рік — 28), ми не прагнули стати медичним закладом, що просто пропонує всі послуги.
Проте ми хотіли бути найкращими. Ми хотіли робити все так, як має бути!
Ще у 1998 році ми придбали найдорожче обладнання преміум-класу від компанії KaVo (Німеччина) для львівської та київської «клінік» (упродовж 2017–2021 років його замінили на нове — знову найкраще та найдорожче у 2023). Для нас найдорожче — це насамперед безпечне для вас обладнання.
Ми першими в світі придбали від KaVo лазерні детектори карієсу та систему, яка дає змогу діагностувати й наочно демонструвати вам пошкодження зубів, якщо такі є. Усе це завдяки системі «Мультимедіа» — внутрішньоротовим відеокамерам та моніторам на стоматологічних установках. Ми першими у світі мали таку систему від KaVo ще у 1998 році; тепер вона є в кожному з 28 кабінетів (станом на 2024 рік). Ми хочемо, щоб довіра до нас базувалася на фактах, а не здогадках.
Наші стоматологічні меблі дають змогу щоденно перед кожним візитом проводити дезінфекцію всіх поверхонь спеціальними розчинами. Вони герметичні, з достатньою кількістю шухляд, де невидимо для ваших очей ми розміщуємо інструменти й матеріали. Завдяки цьому ми уникли неприємних запахів медикаментів та знизили стрес від візуального контакту зі стоматологічними інструментами.
Впродовж тривалого часу конкуренти стверджували, що наші «дорогі» металеві меблі з керамічними чи композитними столешнями (вартість комплекту на кабінет — близько 20 000 євро) того не варті: мовляв, порожні поверхні — лише елемент дизайну, і не всіх дратують інструменти на меблях. Усе змінилося під час епідемії COVID: наш стандарт чистих поверхонь обговорювали на всіх онлайн-зустрічах. Виявилося, що під час лікування при контакті води з зубами утворюється аерозольна хмара з вірусами з ротової порожнини, яка осідає на меблях і всьому, що на них стоїть. Так ось для чого на меблях нічого не стоїть! З’ясувалося також, що меблі після прийому треба обробляти дезінфікуючими розчинами. А як це робити на дерев’яних меблях? Наскільки їх вистачить?
Безпека стала нашою візитівкою, особливо для тих, хто усвідомлює ризики інфікування під час стоматологічного втручання. Зокрема вірусним гепатитом С — «ласкавим убивцею», який протікає безсимптомно й проявляється, коли вже майже невиліковний. Аерозольна хмара була завжди: раніше не було COVID, але віруси гепатиту С нікуди не зникли.
Оскільки ми зосереджуємо зусилля на взаєминах із пацієнтами та між членами команди (керівником, лікарями, адміністраторами й асистентами), ми відмовилися від традиційної схеми роботи стоматологічної установи у дві зміни.
Ще у 1998 році ми усвідомлювали: п’ятизіркова «клініка» — як п’ятизірковий готель. Це не лише найкращі у світі установки та круті лікарі, а й просторі почекальні, паркінг та адміністратори, які пригощають перед прийомом кавою, чаєм чи водою й нагадують про наступні візити. Ми ввели посаду адміністратора — після звички державних клінік це було незвичним, — звільнивши лікарів від фінансових питань із пацієнтами. Так ми створили для лікарів умови, де вони реалізують себе виключно як професіонали, без додаткових обов’язків.
Ми прагнули пропонувати всім пацієнтам, які до нас звертаються, необхідний саме для них план лікування, абстрагуючись від його вартості. Ми відразу ввели концепцію комплексного лікування пацієнтів спеціалістами, а не стоматологами-універсалами.
Ми взагалі відмовилися від мостоподібного протезування. Тому що прагнули стати еталоном лікарської турботи про наших пацієнтів. На відміну від них, ми розуміли небезпеку, зумовлену препаруванням здорових зубів. Ми розцінювали це як непоправну шкоду, завдану лікарем задля уявної вигоди — відновлення зубів, яких немає.
З часом ми відмовилися й від виготовлення знімних — бюгельних і пластинкових — протезів. Вони принижують гідність людини й породжують у неї відчуття неповноцінності.
Ми, починаючи ще з 1998 року (коли зубною імплантацією займалися одиниці), змогли продемонструвати нашим пацієнтам: можемо відновити будь-який дефект їхніх зубних рядів незнімними протезами з опорою на імплантати. Незалежно від кількості втрачених зубів. І подарувати якісно іншу можливість спілкуватися, подобатися, усміхатися, цілуватися чи просто насолоджуватися їжею.
Ми постійно намагалися пояснювати нашим пацієнтам: право мати повноцінні зуби не залежить від віку. Літні люди, здебільшого батьки наших пацієнтів, заслуговують, щоб про них піклувалися не менше, ніж про маленьких дітей.
Ми намагалися знайти межу між бажаною для лікаря та справжньою потребою ортодонтичного лікування. Хоч і хотіли довести лікування наших пацієнтів до щонайвищого рівня стоматологічної досконалості.
Ми наполегливо й систематично пояснювали нашим дорослим пацієнтам: необхідно лікувати не тільки постійні, але й молочні зуби їхніх дітей.
Ми декларували пацієнтам наші наміри підтримувати досягнутий рівень лікування довічно. Ми розуміємо, що нам є чим пишатися. Наша мета — робити все так, як має бути, — зробила нас унікальними. Ми розуміли тоді й розуміємо тепер: слова нічого не варті, а справи говорять більше, ніж розмови.
Ми співпрацювали й співпрацюємо лише з тими страховими компаніями, які не мають штучних фінансових та медичних обмежень. Вони дають змогу застрахованим особам самим брати участь у виборі плану свого лікування.
Вибір стоматологічних установ в Україні дуже великий!
Зробити пломбу можна будь-де. Проте коли йдеться про складне лікування, яке передбачає хірургію та протезування, перелік, навпаки, звужується.
Насправді така сама ситуація майже в кожній країні світу. У всьому світі лікарів багато (як, зрештою, і будь-яких інших фахівців), а хороших спеціалістів мало.
Як на мене, поганий лікар не знає (навіть не усвідомлює), що він поганий. Пацієнт може ніколи й не дізнатися правду про своє лікування. Бо не всі погано поліковані зуби болять, та й виглядають усі зуби майже однаково.
Пацієнт (клієнт) не може вибрати лікаря, оскільки немає жодних критеріїв оцінки якості роботи спеціаліста! Можливо, я перебільшую, але вибір лікаря пацієнтом (клієнтом) навіть за рекомендацією — як російська рулетка.
Тому, по-перше, вам потрібні ми. На фасаді не просто назва, а прізвище — моє та моїх дітей, які давно отримали європейську освіту й працюють з нами, розділяючи наші цінності, напрацьовані роками. Можливо, ви погодитеся: немає більшої гарантії, ніж гарантія прізвища.
Це я — лікар із 40-річним стажем, професор — консультую всіх наших дорослих пацієнтів у Києві та Львові й вибираю їм лікаря. Згодом це робитимуть мої дорослі діти Оленка та Олег, адже ми працюємо над сімейною компанією.
Я не лише вибираю лікарів, яких запрошую до команди. Навіть усередині команди я вибираю вам лікаря, який найкраще розв’яже вашу проблему. Адже навіть для мене вибір лікаря — складне завдання.
Вам потрібна установа, за якою стоїть не просто назва, а конкретна людина! Це не так просто, як здається на перший погляд. Навіть для мене — лікаря з понад 30-річним досвідом, доктора медичних наук, професора — вибір лікаря складний. А я вже не кажу про те, що в стоматології понад дев’ять спеціалізацій: хірург, ортопед, терапевт, ортодонт, імплантолог, пародонтолог, дитячий стоматолог, щелепно-лицевий хірург, зубний гігієніст тощо. Зорієнтуватися з першого разу просто неможливо.
Ще у 1998, відкриваючи перший медичний центр, я усвідомлював: я не лікар-універсал, який уміє все. Я запросив спеціалістів — лікарів, які вміють робити щось одне, але на відмінно.
Але хто керуватиме цими спеціалістами? Хто буде диригентом цього оркестру, адже в більшості випадків пацієнти потребують комплексного лікування? Хто візьме відповідальність: лікувати чи видаляти, скільки імплантатів встановлювати, пропонувати ортодонтичне лікування чи ні?
За 25 років ми відпрацювали унікальну систему – "Систему Заблоцького". Її унікальність у тому, що навіть я — професор із моїми титулами та досвідом — на своїй консультації, яку проводжу кожному дорослому пацієнту, висловлюю лише припущення про план лікування. Кінцеве рішення виносить консиліум із 10–15 чи більше спеціалістів. Вони з рукою на серці приймають консолідоване рішення щодо кожної людини, яка звернулася по допомогу, — лише після збору повної інформації про стан її стоматологічного здоров’я.
І це друга причина, чому вам потрібні саме ми. Одна, навіть дуже розумна людина, може помилитися: чогось не побачити чи не перебороти спокусу зробити те, що вміє на відмінно. Ні я, ні жоден мій лікар не приймаємо одноосібних рішень. Тому ми завжди говоримо не «я», а «ми».
Ми ніколи не запропонуємо вам імплантацію, брекети чи вініри тільки тому, що вміємо це робити. Ми можемо призначити вам те чи те лікування лише в одному випадку — якщо воно вам необхідне!
Третя причина — те, що «Клініка Заблоцького» у Києві чи Львові є справжнім медичним закладом. Кожен із них має достатню кількість кабінетів (менше 6 кабінетів в одній установі не спроможні виконувати весь спектр стоматологічних послуг), свої операційні, стерилізаційні, «наркотичні» (приміщення для зберігання ліків) тощо.
Ми — медична установа, в якій зіркові спеціалісти можуть виконати поставлені завдання. Ще у 1998 році ми отримали від німецької компанії — виробника стоматологічного обладнання преміум-класу — звання «Перша взірцева клініка KaVo». Ми все зробили за їхніми каталогами. Лише з часом зрозуміли: таких стоматологічних закладів у світі дуже мало — їх кількість можна перелічити на пальцях кількох рук.
Думаю, ви погодитеся зі мною: яким би розумним та вмілим не був лікар, він не може працювати без обладнання.
— Такий центр неможливо збудувати одразу! Його треба «прожити»! — сказав мені мій приятель, який об’їздив чи не весь світ, коли оцінив те, що ми зробили за ці 25 років.
Наші операційні схожі на ті, що призначені для операцій на серці.
— Навіщо це вам, адже більшість стоматологів роблять зубну імплантацію у звичайних кабінетах?
Усе це заради вашої безпеки. Якою не була хірургія, вона потребує відповідального підходу з погляду інфекційного контролю. Усе, що розташоване в кабінеті, не є стаціонарним, а мобільним, легко миється та дезінфікується. Можливо, ви чули, що таке лікарняна інфекція? Це коли в одному приміщенні (операційній) побувало багато людей із різними вірусами та бактеріями. Якщо їх не знищили, вони «подружилися» між собою й збудували «неприступну фортецю» для антибіотиків. Саме для цього в справжніх операційних немає води та каналізації. Кожен куточок має можливість бути продезінфікованим. Якщо проводити операцію імплантації у звичайному кабінеті (де меблі прикручені до стіни) та звичайній бормашині (з водою та плювачкою), такий інфекційний контроль за поверхнями неможливий. Зубну імплантацію, яка є хірургічною процедурою, та й, зрештою, усю хірургію, включно з видаленням зубів, ми робимо під наркозом або поки ви спите (медикаментозний сон).
З нами працюють досвідчені анестезіологи. Вони за допомогою спеціального обладнання стежать за параметрами роботи вашого організму (тиск, пульс, кількість кисню). Це дає змогу нам, стоматологам, зосередитися на виконанні завдань.
Ми дотримуємося думки: людина — маленька чи доросла — не має бути присутньою на своєму лікуванні, а тим паче на хірургічному.
Найдорожчі стоматологічні установки, найдорожчі спеціалізовані меблі, найдорожчі наркозно-дихальні апарати, операційні.
— Але навіщо це вам?
Я не знаю, чи ви погодитеся зі мною, але для мене дорогий автомобіль — це насамперед безпечний автомобіль із кращими гальмами чи більше подушками безпеки. Установки, які ми придбали, саме такі. Усі інструменти підсвічуються, що дає змогу лікарю не лише краще бачити, але й випадково не пошкодити здоровий сусідній зуб.
Стоматологічні установки преміум-класу не лише дають змогу моїм лікарям виконувати найскладніші завдання. Вони гарантують вам комфорт (щоб не боліла спина) та безпеку: усі трубопроводи, по яких тече вода чи слина, промиваються та дезінфікуються. Навіть вода, яка потрапляє у склянку для полоскання, проходить через спеціальну систему очищення й дезінфекції. Такі флагманські установки — квінтесенція знань та досвіду, адже KaVo виробляє обладнання понад 100 років.
Ваша безпека — це четверта причина, чому вам потрібні МИ. Такого стандарту безпеки, як у нас, вам не може запропонувати ніхто.
Ми вклали понад 100 000 євро у кабінет стерилізації площею приблизно 20 м². Придбавши для нього обладнання від восьми найкращих виробників світу. Таких кабінетів у нас п’ять. На рік ми витрачаємо на один такий кабінет трохи більше 1000 євро лише на хімікати — це більше, ніж витрачає велика багатоповерхова лікарня. І все це для того, щоб ви нічим не заразилися!
Думаю, ви уявляєте, який вигляд має стоматологічний наконечник — інструмент, без якого не може обійтися жодне лікування. Так ось: для кожного візиту, навіть маленької пломби, ми дезінфікуємо та стерилізуємо цей інструмент як ззовні, так і зсередини. Тобто миємо його від крові та слини попереднього пацієнта. Задля цього стандарту (на обробку інструментів потрібен час) ми купили значно більше наконечників, ніж потрібно з огляду на кількість кабінетів.
Вирішуйте самі, наскільки це для вас важливо. Адже саме в наконечнику, у його середині, а не ззовні, можуть «жити» віруси гепатиту С.
Судіть самі, наскільки це потрібно вам. За світовою статистикою, 56% людей, які заразилися гепатитом, зробили це у стоматолога.
П’ята причина, чому вам потрібні ми, — це зрозуміла гарантія. Або, іншими словами, розуміння того, хто платить (ви чи ми), якщо щось станеться після лікування. Про це варто знати ще «на березі», до початку лікування, і не вестися на популістичні заяви про вічні гарантії. Так поступають безвідповідальні чи надто молоді компанії.
Я, як керівник, запевняю: я вибрав для вас найкращих фахівців у своїй галузі, і ризик того, що у вас щось станеться після їхніх маніпуляцій, мінімальний.
Проте лікарі не говорять про гарантію — лікарі говорять про діагноз (ту чи іншу хворобу) та прогноз лікування (які очікування від лікування). Дійсно, лікар не має права стверджувати, що нічого не станеться, навіть за ідеально проведеного лікування.
Скажімо, у вас діагностовано карієс (дірка в зубі). Лікар насамперед має визначити, наскільки велика ця дірка. Якщо не велика — він може провести пломбування. В результаті дірки не буде, зуб виглядатиме, ніби нічого з ним не трапилося. Але зуб від такого лікування не став новим та неушкодженим. Якщо запломбований композитною пломбою — прогноз три роки; керамічною вкладкою — 10 років; золотою вкладкою — 15 років.
Якщо дірка велика й уражена пульпа зуба (на вигляд такі зуби можуть бути дуже подібними), то це вже інший діагноз та прогноз. Такий зуб потребує видалення пульпи — серцевини зуба (люди часто кажуть «видалення нерва») та обтурації (заповнення вільного простору). Іншими словами — ендодонтичного лікування. В результаті зуб стає «мертвим».
Аналогія проста: «живий» зуб із пломбою — як зелене дерево з ураженою корою; «мертвий» зуб — як сухе дерево, і немає значення, чи є там кора. Відповідним є й прогноз — такий самий, як у живого та сухого дерева.
При цьому «мертві» зуби завжди будуть у групі ризику й із великою ймовірністю в майбутньому потребуватимуть заміни на імплантати. Проте статистичні дані про втрачені імплантати в далекоглядних періодах (порівняно з «мертвими» зубами) вказують на потребу якомога довшого збереження «мертвих» зубів зі сприятливим прогнозом. «Живі» зуби з великими пломбами завжди будуть у групі ризику щодо ендодонтичного лікування. Тобто вони можуть стати «мертвими» через те, що пломба (колишній карієс) близько до пульпи (серцевини) зуба.
Профілактичне видалення пульпи (нервів) недоцільне — чому ви цього не зробили раніше? Така проблема може й не статися. Водночас, якщо станеться, за це лікування платите ви. Якщо такий зуб має композитну пломбу або керамічну реставрацію (вкладку/накладку), то після ендодонтичного лікування потребуватиме штучної коронки — за яку ви теж платите.
Якщо ви стискаєте зуби вночі або трете ними (через що зуби стираються, переважно уві сні), вам рекомендована капа на ніч для захисту пломб, керамічних реставрацій та власних здорових зубів. В результаті надмірного стискання пломба/вкладка/коронка можуть випасти чи зламатися. Якщо ви використовуєте капу — шансів зламатися практично немає. Якщо ні — платите за нові реставрації. Повірте, від надмірного стискання ламаються й власні здорові зуби.
Проте найчастіша проблема — втрата зубів чи імплантатів через пародонтит (запалення ясен). Причина — надмірна кількість бактерій. Пародонтит (запалення біля зубів) та періімплантит (біля імплантатів) — підступна хвороба, якою страждає 80% населення України.
З іншого боку, щоб проблем не було, треба доглядати за зубами: контролювати бактерії самостійно (щодня щітка та йоржики) і професійно — почистити там, де самі не можете (візит до гігієніста, коли здорові, і до пародонтолога, коли хвороба є). Кожні 6 чи 3 місяці відповідно.
Проте, щоб у вас не трапилося, ми запевняємо: знаємо, що зробити й як вам допомогти! Ми зробимо все можливе, щоб допомогти якнайшвидше, навіть якщо ви за межами країни. У вашому додатку ви завжди знайдете панорамний знімок (ми робимо їх на початку та в кінці лікування) — це може стати в нагоді.
Чи є у нас гарантія? Так, звісно. Проте варто розрізняти гарантію на лікування та гарантію «клініки». Гарантія ТМ «Клініка Заблоцького» полягає в тому, що ми усвідомлюємо: будь-яке, а особливо складне лікування, — тривале, дороге й із ризиками, які хочемо розділити з вами. Ці ризики часто непередбачувані й без видимих причин.
Якщо під час лікування ми втратимо імплантат, за який ви заплатили, ми повернемо вам його — але вже за власні кошти. Незважаючи на наркоз, новий імплантат (чи імплантати) та інші витратні матеріали, ви жодних додаткових витрат не матимете.
Коли ми завершимо всю заплановану роботу, надамо гарантію на рік. Цього достатньо, щоб виявити технологічні дефекти, які усунуть за наш кошт.
У пацієнтів, які курять або мають цукровий діабет, гарантій немає. Якщо ви оберете компромісний чи «свій» план лікування — жодної гарантії теж не буде.
У разі поганого догляду вдома чи нерегулярних візитів (кожні 3/6 місяців залежно від пародонтиту) до гігієніста/пародонтолога гарантія може бути припинена.
Ми зробимо все можливе, щоб нагадати про регулярний візит (кожні 3/6 місяців). Проте наш досвід показує: клієнти не завжди на зв’язку — відпустки, відрядження тощо. Для того, щоб не пропустити візити, контролюйте їх самостійно.
Просимо відповідально ставитися до запланованих візитів. Запущена проблема вимагатиме не лише нових витрат — а й «проживати» знову наші неприємні втручання. Якщо ж ми «побачимо» проблему на ранніх етапах, ліквідувати її буде легше, швидше й дешевше.